Часто задаваемые вопросы (ЧАВО)

У всех всегда есть вопросы. Так вот в SNO.TAXI мы постарались составить окончательный список вопросов и ответов.

Мы уверены, что пропустили что-то — так что не стесняйтесь по электронной почте нам или использовать нашу форму Контакт нас, чтобы задать нам любые вопросы.

1. БРОНИРОВАНИЕ

Какая информация мне нужна для бронирования?

Мы сделали процесс бронирования Вашего трансфера максимально простым.

Чтобы начать процесс бронирования, вам нужно будет только знать, где и когда вам нужно путешествовать, а также сколько людей требуют трансфера.

Обратите внимание: в опрос должны быть включены дети младшего возраста и младенцы, так как мы работаем на каждого отдельного места.

При завершении бронирования вас могут попросить предоставить дополнительную информацию, такую как:

  • Расчетный багаж (и любое спортивное снаряжение)
  • Требование детских / детских сидений
  • Любой запрос, например, остановка на маршруте *

* Там, где это возможно, будут предусмотрены остановки на маршруте, однако некоторые операторы могут запросить дополнительную плату или ограничить продолжительность остановки.

Я не могу найти маршрут, который хочу забронировать?

Не волнуйтесь, мы все равно можем вам помочь!

Если в настоящее время мы не предоставляем услугу в желаемое место и из него, пожалуйста, выберите ближайший город к вашему местоположению и отметьте его в разделе специальных запросов вашего местоположения во время завершения процесса бронирования. Вы также можете сделать запрос через наш форум или связаться с членом нашей команды по адресу hello@sno.taxi.

Могу ли я заказать трансфер с более чем одной остановкой?

Наши операторы всегда постараются удовлетворить ваши запросы. Если вам требуются дополнительные остановки, мы попросим вас указать это в разделе «специальный запрос» процесса бронирования.

Если при оформлении бронирования остановка не была запрошена, водителю может потребоваться взимать дополнительную плату.

Какое право на багаж у меня будет?

Наши транспортные средства, как правило, представляют собой мини-фургоны, способные перевозить до 8 пассажиров и багаж. Стандартным разрешением является одно место ручной клади и один чемодан или сумка. Однако, как и следовало ожидать, наши трансферы оснащены дополнительным спортивным оборудованием.

Для спортивных товаров мы просим вас указать оборудование при оформлении бронирования, например:

  • Лыжное и сноубордическое снаряжение (включая сумки для ботинок)
  • Гольф оборудование
  • Велосипеды (должны быть упакованы в коробку или сумку)
Я возвращаюсь из / в другое место — что мне делать?

Если вы возвращаетесь из другого места, отличного от первоначального места высадки, или вы возвращаетесь в другое место (например, в другой аэропорт), лучшим вариантом будет подать два запроса на каждую поездку.

Затем вам будут отправлены предложения по каждому этапу вашего перевода. Оттуда вы можете выбрать наиболее подходящий вариант, это может быть с одним или несколькими операторами.

Как далеко я должен забронировать заранее?

Всегда хорошо быть организованным.

Мы рекомендуем бронировать по крайней мере за несколько дней до поездки, чтобы избежать разочарования от того, что вы не получите лучшее предложение.

Как я могу изменить свое бронирование?

Если по какой-либо причине вам необходимо внести какие-либо изменения в бронирование, обратитесь к члену команды SNO.TAXI по адресу hello@sno.taxi или воспользуйтесь нашим онлайн-чатом.

2. ПЛАТЕЖИ

Должен ли я ожидать каких-либо дополнительных сборов или платежей?

При бронировании через SNO.TAXI не возникает неожиданных или неожиданно дополнительных сборов или платежей.

Какие способы оплаты вы принимаете?

SNO.TAXI принимает все основные кредитные карты, включая MasterCard, VISA и American Express. Вы можете выбрать, использовать ли наш безопасный платежный провайдер (Stripe) или свой собственный счет PayPal.

Сохраняет ли SNO.TAXI данные платежной карты?

SNO.TAXI не содержит никакой информации об оплате. Мы используем Stripe и PayPal для обработки онлайн-платежей. Любые финансовые данные хранятся Stripe и PayPal, мы не храним банковские реквизиты.

Мне нужно отменить подтвержденный перевод — что мне делать?

Если вы хотите отменить перевод, пожалуйста, свяжитесь с членом команды SNO.TAXI как можно скорее. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой и условиями, чтобы определить, применимы ли вы для получения возмещения или нет.

Как я могу оплатить бронирование?

По окончании процесса бронирования оплата будет произведена через ваш выбор — безопасный платеж (Stripe) или PayPal. SNO.TAXI принимает все основные кредитные карты, включая MasterCard, VISA и American Express. В зависимости от вашего банка транзакция может занять несколько дней, чтобы показать в вашем выписке. Если есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с членом команды SNO.TAXI по электронной почте hello@sno.taxi вместе со своим номером бронирования.

SNO.TAXI не содержит никакой информации об оплате. Мы используем Stripe и PayPal для обработки онлайн-платежей. Любые финансовые данные хранятся Stripe и PayPal, мы не храним банковские реквизиты.

3. Во время моего перевода

Можем ли мы остановиться в супермаркете по дороге на наш курорт?

Частные переводы

Да, пожалуйста, убедитесь, что любой запрос на остановку должен быть отмечен как «особый запрос» во время процесса бронирования. Любые остановки, запрошенные при бронировании, будут включены в стоимость трансфера. Однако, если не запрошено, операторы могут взимать плату за остановку и ограничивать количество времени во время остановки.

Общие переводы

Вряд ли из-за характера вашего бронирования. Тем не менее, нет ничего плохого в том, чтобы спрашивать своих попутчиков и водителя, когда вы встречаетесь.

Предоставляете ли вы детские и детские кресла?

ДА — Все наши транспортные средства могут вместить детские и детские сиденья для всех возрастов бесплатно (FOC).

Мы только просим вас включить запрос в момент завершения бронирования, чтобы водитель мог подготовиться к передаче соответствующим образом.

Где я встретлю водителя, когда приеду?

Для проведения встреч, пожалуйста, следуйте инструкциям в вашем подтверждении бронирования. Водитель (или представитель компании) обычно будет ждать:

  • На трансферной стойке
  • Удерживая табличку с ведущим именем бронирования

Представитель не будет сотрудником SNO.TAXI, но будет представителем выбранного вами оператора трансфера.

Каждый оператор может иметь разные места встречи в каждом месте. Пожалуйста, убедитесь, что вы читаете подтверждение бронирования для получения подробной информации.

Если у вас возникнут проблемы с поиском водителя, воспользуйтесь контактной информацией в чрезвычайной ситуации в форме бронирования.

Что произойдет, если я не смогу найти своего водителя?

Если по какой-либо причине вы не можете найти своего водителя, обратитесь к экстренной контактной информации, указанной в вашем подтверждении бронирования. Если вы не можете найти экстренный контакт, пожалуйста, немедленно свяжитесь с командой по адресу SNO.TAXI по адресу hello@sno.taxi.

При обращении к водителю, пожалуйста, убедитесь, что вы используете код страны при наборе. Например, французский номер мобильного телефона начинается с +33, а номера в Великобритании начинаются с +44.

Прежде чем вы должны принять любые ноги вашего путешествия — наша система вышлет по электронной почте и SMS напоминание о предстоящем переводе.

Моя группа изменилась, могу ли я выбрать другой автомобиль?

Там, где это возможно, мы всегда будем стараться учитывать изменения и модификации любых подтвержденных заказов.

Для внесения любых изменений в ваш перевод вам необходимо связаться с членом команды SNO.TAXI по электронной почте hello@sno.taxi или через наш онлайн-чат. Мы сообщим оператору об изменении вашего требования, который ответит соответствующим образом. Имейте в виду, что любые изменения могут повлечь за собой плату за дополнительные места.

Сколько времени займет перевод?

Операторы трансфера SNO.TAXI предоставляют сквозные услуги на горных курортах по всему миру. Время трансфера будет зависеть от выбранного вами путешествия. При создании запроса на передачу вы получите электронное письмо с подтверждением ваших требований, в котором будет указано приблизительное время в пути.

Расчетное время в пути основано на среднем времени передачи с хорошим движением и без неблагоприятных погодных условий. Водители всегда будут стараться доставить вас к месту назначения максимально безопасно и быстро.

Наш водитель задержан на маршруте к нам, почему?

Ваш водитель сообщит вам как можно скорее, если они задерживаются на пути к вам (например, из-за неблагоприятных погодных условий или пробок). Они будут отправлять вам обновления по времени их прибытия.

Контактные данные экстренной связи можно найти в ваших электронных письмах с подтверждением

Что происходит в случае заторов на дороге при проезде в аэропорт или на вокзал?

Мы ценим, что поезда, самолеты и автобусы не будут ждать вас. Однако наши водители приложат все усилия, чтобы доставить вас вовремя. Это может означать, что вам нужно будет забрать раньше (чем вы хотите), чтобы избежать возможных заторов и позволить непредвиденные обстоятельства для неблагоприятной погоды.

Пожалуйста, придерживайтесь запросов оператора, так как они будут делать все возможное, чтобы минимизировать время в пути.

Что происходит, если идет сильный снег или неблагоприятные погодные условия?

Все транспортные средства, используемые SNO.TAXI, будут иметь зимние шины и цепи, чтобы обеспечить их готовность к погодным условиям в горах. Наши операторы будут регулярно осматривать транспортные средства и следить за тем, чтобы водители имели опыт вождения в зимних условиях.

Если неблагоприятные погодные условия приводят к задержкам, водители приложат все усилия, основываясь на своем опыте и знаниях района, чтобы как можно быстрее и безопаснее добраться до пункта назначения.

С кем мы связываемся, если у нас есть задержка или проблема?

После завершения бронирования вы получите подтверждение бронирования и последующие электронные письма. Эти электронные письма будут связываться с экстренной контактной информацией для вашего перевода. Однако, если вы не видите информацию, немедленно свяжитесь с участником SNO.TAXI по адресу hello@sno.taxi или через наш онлайн-чат с указанием бронирования.

Что делать, если наше прибытие задерживается?

Это бывает и может быть очень неприятно. Если у вас задержка рейса, поезда или по какой-либо другой неизбежной причине, мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить минимальное влияние на ваше дальнейшее путешествие. Мы просим вас связаться с экстренным контактом, указанным в подтверждении бронирования, как можно скорее. В большинстве случаев (короткие задержки менее 1,5 часов) вполне вероятно, что никаких дополнительных сборов не будет. Однако после разумной задержки, возможно, возникли дополнительные расходы, связанные с оплатой труда водителя и парковкой.

В неудачном случае, что вы задерживаетесь на значительный промежуток времени; возможно, что водитель не может ждать из-за других обязательств передачи. В этом случае оператор, очевидно, попытается организовать альтернативный сбор позднее.

Если вы чувствуете, что не можете ждать, у вас есть возможность принять альтернативные меры. Обратите внимание, что это будет полностью за ваш счет, и мы не сможем предложить возмещение. Мы рекомендуем иметь подходящую туристическую страховку, чтобы в этом случае вы могли потребовать возмещение через своего страхового провайдера. SNO.TAXI приложит все усилия, чтобы предоставить любую вспомогательную информацию, которая вам потребуется для подачи заявления.

Придется ли нам ждать других людей?

Частный перевод

Нет, частный трансфер предназначен только для вашей вечеринки, поэтому:

  • Не нужно ждать других
  • Останавливается только при запросе их
  • Прямо на курорт

Общий перевод

Общие трансферы состоят из пассажиров, которые сгруппированы вместе в зависимости от их ожидаемого времени прибытия или отправления.

Для прибывающих (то есть в аэропорту или на вокзале, где запланированные услуги предполагаемое время прибытия) мы ограничиваем время ожидания. Во время обратных вылетов точное время посадки из вашего местоположения будет отправлено вам водителем до трансфера.

4. МОЙ СНО.ТАКСИ СЧЕТ

Что я могу увидеть в моем аккаунте SNO.TAXI?

Доступ к вашей учетной записи SNO.TAXI осуществляется путем входа в систему с помощью кнопки «ВХОД» в верхнем правом углу веб-сайта SNO.TAXI. После входа в систему вы можете войти в свою учетную запись, нажав «Привет‘ ВАШЕ ИМЯ », снова в правом верхнем углу. Это приведет вас к панели мониторинга учетной записи. Отсюда вы сможете получить доступ к своим предстоящим и предыдущим трансферам, забронированным через SNO.TAXI.

Где мои данные для входа?

Во время первого бронирования вы создали свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты и пароль, который вы выбрали для использования.

Если вы не можете вспомнить свой пароль — перейдите по ссылке «забыли мой пароль». После этого будет сгенерировано электронное письмо со ссылкой для сброса пароля. Если у вас все еще есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш онлайн-чат или по электронной почте hello@sno.taxi

5. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Кто управляет SNO.TAXI

SNO.TAXI — европейская компания со страстью к горным приключениям. Рынок трансферных операторов растет из года в год, предоставляя больше возможностей для исследователей, чтобы найти их подходящие трансферы. Мы знаем, что мы не первый сайт поиска передачи, но с нашими уникальными решениями для клиентов и операторов — мы считаем, что мы лучшие! С нашим опытом в веб-разработке и маркетинге, мы предоставляем умные алгоритмы для создания уникального опыта бронирования.

Мы не осуществляем наши собственные переводы. Мы оставляем это профессионалам!

Почему операторы передачи используют SNO.TAXI

Операторы трансфера хотят зарабатывать деньги! Пустые ноги и непроданные места означают, что компания работает неэффективно. В идеальном мире оператор получал бы платные переводы с каждого отправления.

И малый, и большой флот получают выгоду от сервиса.

Почему я должен использовать SNO.TAXI

Очень просто, вы, вероятно, уже пришли к выводу, что:

  1. Местные поезда слишком редки и не могут доставить вас от двери к двери
  2. Запланированные местные автобусы медленные и могут включать слишком много изменений
  3. Предварительно забронированные такси могут быть очень дорогими
  4. Аренда автомобилей — это хлопотно, и многим неудобно ездить в чужой стране. Кроме того, вы, вероятно, будете использовать его только дважды (один раз на курорт и один раз назад!) И вам придется платить за парковку.

Таким образом, вы решили, что трансфер, вероятно, является лучшим решением для доставки вас к месту назначения. Но сейчас,

  • Кого вы выбираете?
  • Сколько они будут стоить?
  • Сколько мне нужно связаться, чтобы убедиться, что они могут удовлетворить мои требования?

На данный момент пришло время использовать SNO.TAXI! Наше решение будет:

  • Экономия времени
  • Получите наиболее подходящий трансфер для вашей партии по самой конкурентоспособной цене

Если все дело в бюджете, то вы получаете выгоду от получения котировок от многих компаний, у которых могут быть свободные места в общих переводах или даже пустая часть, которую они хотят заполнить.

Чтобы найти подходящий трансфер, который соответствует вашему необходимому срокам. С SNO.TAXI ваш запрос отправляется всем соответствующим операторам, и вы выбираете то, что подходит, оплачиваете, и подтверждение бронирования отправляется непосредственно вам.

Сколько стоит использование SNO.TAXI

Вам путешественник SNO.TAXI является бесплатным. Это означает, что вам предложат цены, которые вы заплатите.

SNO.TAX Я выполняю тяжелую работу за вас, прося всех операторов предложить вам услугу по цене, а те, кто может, будут. Помните, что вы не привержены каким-либо услугам, предлагаемым вам. Так что, если вы решите принять одно из предложений, то большой, если нет, то, пожалуйста, имейте нас в виду в следующий раз.