Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Jeder hat immer Fragen. Also hier bei SNO.TAXI haben wir versucht, eine schlüssige Liste von Fragen und Antworten zusammenzustellen.

Wir sind sicher, etwas verpasst zu haben – also zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden oder unser Kontaktformular zu verwenden, um uns Fragen zu stellen.

1. BUCHUNG

Welche Informationen benötige ich, um zu buchen?

Wir haben die Buchung Ihres Transfers so einfach wie möglich gemacht.

Um den Buchungsvorgang zu starten, müssen Sie nur wissen, wohin und wann Sie reisen müssen und wie viele Personen den Transfer benötigen.

Bitte beachten Sie: Kleinkinder und Kleinkinder müssen in die Anfrage einbezogen werden, da wir pro Sitzplatz arbeiten.

Nach Abschluss der Buchung haben Sie vielleicht um zusätzliche Informationen gebeten, wie z. B.:

  • Geschätztes Gepäck (und Sportausrüstung)
  • Anforderung von Kinder-/Babysitzen
  • Jede Anforderung, z. B. En-Route-Stopps*

* Wenn möglich, werden Haltestellen auf der Strecke untergebracht, einige Betreiber können jedoch eine zusätzliche Gebühr verlangen oder die Dauer der Haltestelle begrenzen.

Ich kann die Route, die ich buchen möchte, nicht finden?

Keine Sorge, wir können Ihnen trotzdem helfen!

Wenn wir derzeit keinen Service von und zu Ihrem gewünschten Standort anbieten, wählen Sie bitte einen Ort in der Nähe Ihres Standorts aus und notieren Sie ihn im Bereich für besondere Anfragen Ihres gewünschten Standorts, während Sie den Buchungsvorgang abschließen. Alternativ können Sie eine Anfrage über unser Forum stellen oder ein Mitglied unseres Teams unter hello@sno.taxi kontaktieren.

Kann ich einen Transfer mit mehr als einer Haltestelle buchen?

Unsere Mitarbeiter werden sich stets bemühen, Ihren Wünschen entgegenzukommen. Wenn Sie zusätzliche Zwischenstopps benötigen, bitten wir Sie, dies im Abschnitt „Besondere Anfragen“ des Buchungsvorgangs zu vermerken.

Wenn bei Abschluss der Buchung kein Stopp angefordert wurde, muss der Fahrer möglicherweise zusätzliche Kosten in Rechnung stellen.

Welchen Gepäckanspruch habe ich?

Unsere Fahrzeuge sind in der Regel Kleintransporter, die bis zu 8 Passagiere und Gepäck befördern können. Die Standardmenge beträgt ein Handgepäckstück und einen Koffer oder eine Tasche. Natürlich sind unsere Transfers auch für zusätzliche Sportausrüstung ausgelegt.

Für Sportartikel bitten wir Sie, die Ausrüstung bei der Buchung anzugeben, zum Beispiel:

  • Ski- und Snowboardausrüstung (einschließlich Schuhtaschen)
  • Golfausrüstung
  • Fahrräder (muss in einer Box oder Tasche verpackt sein)
Wie weit im Voraus muss ich buchen?

Es ist immer gut, organisiert zu sein.

Wir empfehlen, mindestens ein paar Tage vor Ihrer Reise zu buchen, um die Enttäuschung zu vermeiden, nicht das beste Angebot zu erhalten.

Wie ändere ich meine Buchung?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen müssen, sollten Sie sich unter hello@sno.taxi an ein Mitglied des SNO.TAXI-Teams wenden oder unseren Online-Chat-Service nutzen.

Ich kehre von / zu einem anderen Ort zurück – was mache ich?

Wenn Sie von einem anderen Ort zurückkehren als zu Ihrem ersten Abgabepunkt oder zu einem anderen Ort (z. B. einem anderen Flughafen), ist es die beste Option, zwei Anfragen für jede Reise einzureichen.

Angebote werden Ihnen dann für jeden Abschnitt Ihrer Überweisung zugeschickt. Von dort aus können Sie die am besten geeignete Option auswählen. Dies kann mit einem oder mehreren Operatoren geschehen.

2. ZAHLUNGEN

Sollte ich mit zusätzlichen Gebühren oder Abgaben rechnen?

Bei der Buchung mit SNO.TAXI fallen keine unerwarteten oder überraschend zusätzlichen Gebühren an.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

SNO.TAXI akzeptiert alle gängigen Kreditkarten – einschließlich MasterCard, VISA und American Express. Sie können wählen, ob Sie unseren sicheren Zahlungsanbieter (Stripe) oder Ihr eigenes PayPal-Konto verwenden möchten.

Bewahrt SNO.TAXI die Zahlungskartendaten auf?

SNO.TAXI speichert keine Zahlungsinformationen. Wir verwenden Stripe und PayPal für unsere Online-Zahlungsabwicklung. Alle Finanzdaten werden von Stripe und PayPal gespeichert, wir speichern keine Bankdaten.

Ich muss eine bestätigte Überweisung stornieren – was mache ich?

Wenn Sie einen Transfer stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an ein Mitglied des SNO.TAXI-Teams. Bitte überprüfen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um festzustellen, ob Sie eine Rückerstattung beantragen können oder nicht.

Wie bezahle ich meine Buchung?

Nach Abschluss des Buchungsvorgangs erfolgt die Zahlung entweder über unsere sichere Zahlungsmethode (Stripe) oder über PayPal. SNO.TAXI akzeptiert alle gängigen Kreditkarten – einschließlich MasterCard, VISA und American Express. Abhängig von Ihrer Bank kann es einige Tage dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird. Bei Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an hello@sno.taxi zusammen mit Ihrer Buchungsnummer an ein Mitglied des SNO.TAXI-Teams.

SNO.TAXI speichert keine Zahlungsinformationen. Wir verwenden Stripe und PayPal für unsere Online-Zahlungsabwicklung. Alle Finanzdaten werden von Stripe und PayPal gespeichert, wir speichern keine Bankdaten.

3. WÄHREND MEINER ÜBERTRAGUNG

Können wir auf dem Weg zu unserem Resort in einem Supermarkt anhalten?

Private Überweisungen

Ja – bitte stellen Sie sicher, dass alle Anfragen nach Zwischenstopps während des Buchungsvorgangs als „besondere Anfrage“ aufgeführt werden. Alle zum Zeitpunkt der Buchung angeforderten Zwischenstopps sind im Angebot für die Überweisung enthalten. Wenn dies nicht angefordert wird, können die Bediener jedoch eine Gebühr für einen Stopp erheben und die Zeitspanne während des Stopps begrenzen.

Gemeinsame Übertragungen

Aufgrund der Art Ihrer Buchung unwahrscheinlich. Es schadet jedoch nicht, Ihre Mitreisenden und Fahrer zu fragen, wann Sie sich treffen.

Bieten Sie Kinder- und Kleinkindersitze an?

JA – In allen unseren Fahrzeugen können Kinder- und Kindersitze für alle Altersgruppen kostenlos untergebracht werden.

Wir bitten Sie nur, die Anfrage zum Zeitpunkt der Buchung beizufügen, damit sich der Fahrer angemessen auf den Transfer vorbereiten kann.

Unser Fahrer wird auf dem Weg zu uns aufgehalten, warum?

Ihr Fahrer wird Sie so schnell wie möglich informieren, wenn er auf dem Weg zu Ihnen Verspätungen hat (z. B. aufgrund von schlechtem Wetter oder Verkehrsstaus). Sie werden Ihnen Updates zu ihrer Ankunftszeit senden.

Die Kontaktdaten für Notfälle finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Was passiert bei Verkehrsstaus auf dem Weg zum Flughafen oder Bahnhof?

Wir wissen zu schätzen, dass Züge, Flugzeuge und Reisebusse nicht auf Sie warten werden. Unsere Fahrer werden sich jedoch bemühen, Sie pünktlich dorthin zu bringen. Dies kann bedeuten, dass Sie früher abholen müssen (als Sie es wünschen), um mögliche Staus zu vermeiden und Unwetter zu vermeiden.

Bitte halten Sie sich an die Wünsche des Betreibers, da dieser alles daran setzt, die Fahrzeit so gering wie möglich zu halten.

Was passiert bei starkem Schneefall oder schlechten Wetterbedingungen?

Alle von SNO.TAXI eingesetzten Fahrzeuge werden mit Schneereifen und Ketten ausgestattet, um für das Bergwetter gerüstet zu sein. Unsere Fahrer überprüfen regelmäßig die Fahrzeuge und stellen sicher, dass die Fahrer Erfahrung im Fahren unter winterlichen Bedingungen haben.

Sollten ungünstige Wetterbedingungen zu Verzögerungen führen, werden die Fahrer ihr Bestes geben, um so schnell und sicher wie möglich zu Ihrem Ziel zu gelangen.

An wen wenden wir uns, wenn wir eine Verzögerung oder ein Problem haben?

Sobald Sie Ihre Reservierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung und eine Folge-E-Mail. Diese E-Mails werden die Notfallkontaktinformationen für Ihre Überweisung kontaktieren. Wenn Sie die Informationen jedoch nicht sehen können, wenden Sie sich sofort an ein Mitglied der SNO.TAXI unter hello@sno.taxi oder über unseren Online-Chat-Service mit Ihrer Buchungsnummer.

Was ist, wenn unsere Ankunft verspätet ist?

Es passiert und kann sehr frustrierend sein. Egal, ob Sie eine Flug- oder Zugverspätung haben oder aus einem anderen unvermeidlichen Grund, wir werden unser Bestes tun, um die Auswirkungen auf Ihre Weiterreise so gering wie möglich zu halten. Wir bitten Sie, sich so schnell wie möglich an den in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Notfallkontakt zu wenden. In den meisten Fällen (kurze Verzögerungen von weniger als 1,5 Stunden) fallen wahrscheinlich keine zusätzlichen Kosten an. Nach einer angemessenen Verzögerung kann es jedoch vorkommen, dass zusätzliche Kosten aufgrund der Deckung von Fahrerlöhnen und Parkgebühren anfallen.

In dem unglücklichen Fall, dass Sie sich für längere Zeit verspäten; Möglicherweise kann der Fahrer aufgrund anderer Übertragungsverpflichtungen nicht warten. In diesem Fall wird der Betreiber selbstverständlich versuchen, zu einem späteren Zeitpunkt eine alternative Abholung zu veranlassen.

Wenn Sie das Gefühl haben, nicht warten zu können, haben Sie die Möglichkeit, alternative Vorkehrungen zu treffen. Bitte beachten Sie, dass dies vollständig auf Ihre Kosten geht und wir keine Rückerstattung anbieten können. Wir empfehlen Ihnen, eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, damit Sie in diesem Fall eine Rückerstattung bei Ihrer Versicherung beantragen können. SNO.TAXI bemüht sich, alle unterstützenden Informationen bereitzustellen, die Sie zur Unterstützung Ihres Anspruchs benötigen.

Müssen wir auf andere warten?

Privater Transfer

Nein, ein privater Transfer ist nur für Ihre Gruppe bestimmt.

  • Kein Warten auf andere
  • Stoppt nur, wenn Sie sie anfordern
  • Direkt zum Resort

Geteilte Übertragung

Geteilte Transfers bestehen aus Passagieren, die abhängig von ihrer erwarteten Ankunfts- oder Abflugzeit zu Gruppen zusammengefasst werden.

Bei Ankünften (d. H. An einem Flughafen oder Bahnhof, an dem der Linienverkehr eine voraussichtliche Ankunftszeit hat) begrenzen wir die Wartezeit. Bei der Rückgabe erhalten Sie von Ihrem Fahrer vor dem Transfer die genauen Abholzeiten von Ihrem Standort.

Wie lange dauert die Überweisung?

SNO.TAXI-Transfervermittler bieten Tür-zu-Tür-Dienste in Berggebieten weltweit an. Die Transferzeiten variieren natürlich je nach ausgewählter Reise. Wenn Sie eine Transferanfrage erstellen, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihre Anforderungen bezüglich der voraussichtlichen Reisezeit bestätigt werden.

Die geschätzten Fahrzeiten basieren auf durchschnittlichen Transferzeiten bei gutem Verkehr und ohne ungünstige Wetterbedingungen. Die Fahrer werden immer ihr Bestes geben, um Sie so sicher und schnell wie möglich ans Ziel zu bringen.

Meine Gruppe hat sich geändert. Kann ich ein anderes Fahrzeug wählen?

Wir werden uns nach Möglichkeit stets bemühen, Änderungen an bestätigten Buchungen vorzunehmen.

Für Änderungen an Ihrer Überweisung müssen Sie sich entweder per E-Mail an hello@sno.taxi oder über unseren Online-Chat-Service an ein Mitglied des SNO.TAXI-Teams wenden. Wir werden den Betreiber über die Änderung Ihrer Anforderung informieren und entsprechend reagieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen eine Gebühr für die zusätzlichen Plätze zur Folge haben können.

Was passiert, wenn ich meinen Fahrer nicht finden kann?

Wenn Sie Ihren Fahrer aus irgendeinem Grund nicht finden können, lesen Sie bitte die Kontaktinformationen für Notfälle in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie den Notfallkontakt nicht finden können, wenden Sie sich bitte umgehend an das Team von SNO.TAXI unter hello@sno.taxi.

Stellen Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Fahrer sicher, dass Sie bei der Wahl die Landesvorwahl verwenden. Beispielsweise beginnen französische Mobiltelefonnummern mit +33 und britische Nummern mit +44.

Bevor Sie sich auf den Weg machen, sendet unser System eine E-Mail und eine SMS, um Sie an Ihre bevorstehende Überweisung zu erinnern.

Wo werde ich den Fahrer treffen, wenn ich ankomme?

Für Tagungsorte folgen Sie bitte den Anweisungen auf Ihrer Buchungsbestätigung. Der Fahrer (oder Firmenvertreter) wird in der Regel warten:

  • An einem Transferschalter
  • Halten Sie ein Schild mit dem Namen der Lead-Buchung

Der Vertreter ist kein Mitarbeiter von SNO.TAXI, sondern ein Vertreter des von Ihnen gewählten Transferunternehmens

Jeder Bediener kann an jedem Standort unterschiedliche Treffpunkte haben. Bitte lesen Sie die Buchungsbestätigung für Details.

Sollten Sie Probleme haben, Ihren Fahrer zu finden, verwenden Sie bitte die Notfall-Kontaktdaten auf Ihrem Buchungsformular.

4. MEIN SNO.TAXI-KONTO

Was kann ich auf meinem SNO.TAXI

Sie können auf Ihr SNO.TAXI-Konto zugreifen, indem Sie sich über die Schaltfläche „Anmelden“ in der oberen rechten Ecke der SNO.TAXI-Website anmelden. Nach der Anmeldung können Sie auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie oben rechts erneut auf „Hallo“ IHRNAME klicken. Dadurch gelangen Sie zu Ihrem Konto-Dashboard. Von hier aus haben Sie Zugriff auf Ihre bevorstehenden und früheren Überweisungen, die Sie bei SNO.TAXI gebucht haben.

Wo sind meine Zugangsdaten?

Bei Ihrer ersten Buchung haben Sie Ihr Konto unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse und eines von Ihnen gewählten Passworts erstellt.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, folgen Sie dem Link „Passwort vergessen“. Anschließend wird eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts generiert. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte über unseren Online-Chat-Service oder per E-Mail an hello@sno.taxi

5. ALLGEMEINE FRAGEN

Wer betreibt SNO.TAXI?

SNO.TAXI ist ein europäisches Unternehmen mit einer Leidenschaft für Bergabenteuer. Der Transferbetreibermarkt wächst von Jahr zu Jahr und bietet Forschern mehr Möglichkeiten, ihre geeigneten Transfers zu finden. Wir wissen, dass wir nicht die erste Transferfinder-Site sind, sondern mit unseren einzigartigen Lösungen für Kunden und Betreiber – wir glauben, dass wir die Besten sind! Mit unserer Erfahrung in Web-Entwicklung und Marketing bieten wir clevere Algorithmen, um ein einzigartiges Buchungserlebnis zu schaffen.

Wir betreiben keine eigenen Überweisungen. Das überlassen wir den Profis!

Warum verwenden Transferbetreiber SNO.TAXI?

Transferbetreiber wollen Geld verdienen! Leere Beine und nicht verkaufte Sitze bedeuten, dass das Unternehmen in effizient arbeitet. In einer perfekten Welt hätte ein Betreiber bei jeder Abgabe Überweisungen bezahlt.

Sowohl kleine als auch große Flotten profitieren vom Service.

Warum sollte ich SNO.TAXI?

Ganz einfach, Sie sind wahrscheinlich schon zu dem Schluss gekommen, dass:

  1. Nahverkehrszüge sind zu selten und können Sie nicht von Tür zu Tür bringen
  2. Geplante Lokale Busse sind langsam und können zu viele Änderungen mit sich bringen
  3. Vorgebuchte Taxis können sehr teuer sein
  4. Ein Auto zu mieten ist ein Problem, und viele fahren unangenehm in einem fremden Land. Außerdem werden Sie es wahrscheinlich nur zweimal benutzen (einmal zum Resort und einmal zurück!) Und müssen für das Parken bezahlen.

Sie haben sich also entschieden, dass ein Transferservice wahrscheinlich die beste Lösung ist, um Sie an Ihr Ziel zu bringen. Aber jetzt

  • Wen wählst du?
  • Wie viel kosten sie?
  • Wie viele muss ich kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie meine Anforderungen erfüllen können?

Zu diesem Zeitpunkt ist es an der Zeit, SNO.TAXI! Unsere Lösung wird:

  • Zeit sparen
  • Holen Sie sich den am besten geeigneten Transfer für Ihre Partei zum wettbewerbsfähigsten Preis

Wenn es nur ums Budget geht, dann profitieren Sie davon, Angebote von vielen Unternehmen zu erhalten, die möglicherweise über freie Plätze bei geteilten Überweisungen verfügen oder in der Tat über eine freie Position, die sie ausfüllen möchten.

In Spitzenzeiten kann es sehr schwierig sein, einen geeigneten Transfer zu finden, der Zu ihren gewünschten Timings entspricht. Mit SNO.TAXI Ihre Anfrage wird an alle qualifizierten Betreiber gesendet und Sie wählen, was passt, zahlen und Ihre Buchungsbestätigung wird direkt an Sie gesendet.

Wie viel kostet die Nutzung von SNO.TAXI?

Für Sie der Reisende SNO.TAXI ist kostenlos. Das heißt, Sie zahlen die Preise, die Ihnen angeboten werden.

SNO.TAXI erledigt die harte Arbeit für Sie, indem es alle Betreiber auffordert, Ihnen einen Service zu einem Preis anzubieten, und diejenigen, die können, werden. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nicht an die Ihnen angebotenen Dienstleistungen gebunden fühlen. Also, wenn Sie sich entscheiden, eines der Angebote zu nehmen, dann toll, wenn nicht, dann denken Sie bitte daran beim nächsten Mal.