Domande frequenti (FAQ)

Tutti hanno sempre delle domande. Quindi qui a SNO.TAXI abbiamo cercato di mettere insieme un elenco conclusivo di domande e risposte.

Siamo sicuri di aver perso qualcosa – quindi sentitevi liberi di inviarci un’e-mail o utilizzare il nostro modulo Contattaci per farci qualsiasi domanda.

1. PRENOTAZIONE

Di quali informazioni ho bisogno per prenotare?

Abbiamo reso il processo di prenotazione del tuo trasferimento il più semplice possibile.

Per iniziare il processo di prenotazione dovrai solo sapere dove e quando dovrai viaggiare con quante persone richiedono il trasferimento

Nota: bambini piccoli e neonati devono essere inclusi nell’inchiesta poiché operiamo in base al numero di posti.

Al completamento della prenotazione potresti aver chiesto di fornire informazioni aggiuntive come:

  • Bagaglio stimato (e qualsiasi attrezzatura sportiva)
  • Requisiti dei seggiolini per bambini
  • Qualsiasi richiesta come fermate durante il viaggio *

* Laddove possibile verranno sistemate le fermate durante il percorso, tuttavia alcuni operatori potrebbero richiedere un costo aggiuntivo o limitare il periodo di tempo per la fermata.

Non riesco a trovare il percorso che voglio prenotare?

Non preoccuparti, possiamo ancora aiutarti!

Se al momento non gestiamo un servizio da e verso la tua posizione desiderata, scegli una città vicina alla tua posizione e prendi nota nella sezione delle richieste speciali della tua posizione desiderata mentre completi il processo di prenotazione. In alternativa è possibile effettuare una richiesta tramite il nostro forum o contattare un membro del nostro team all’indirizzo hello@sno.taxi.

Posso prenotare un trasferimento con più di una fermata?

I nostri operatori cercheranno sempre di soddisfare le tue richieste. Se hai bisogno di ulteriori soste, ti preghiamo di prenderne nota nella sezione “richiesta speciale” del processo di prenotazione.

Se non è stata richiesta una fermata al completamento della prenotazione, l’autista potrebbe dover addebitare un costo aggiuntivo.

Quale diritto al bagaglio avrò?

I nostri veicoli sono generalmente mini-van in grado di trasportare fino a 8 passeggeri e bagagli. L’indennità standard è di un pezzo di bagaglio a mano e una valigia o borsa. Tuttavia, e come ci si aspetterebbe, i nostri trasferimenti sono attrezzati per gestire ulteriori attrezzature sportive.

Per gli articoli sportivi vi chiediamo di specificare l’attrezzatura al completamento della prenotazione, ad esempio:

  • Attrezzatura da sci e snowboard (inclusi bagbag)
  • Attrezzatura da golf
  • Biciclette (deve essere un imballato in una scatola o borsa)
Sto tornando da / verso una posizione diversa – cosa devo fare?

Se stai tornando da una posizione diversa dalla partenza iniziale o stai tornando in una posizione diversa (ad es. Un aeroporto diverso), l’opzione migliore è di inviare due richieste per ogni viaggio.

Le offerte ti verranno quindi inviate per ogni tratta del tuo trasferimento. Da lì è possibile selezionare l’opzione più adatta, ad esempio con operatori singoli o multipli.

Come posso modificare la mia prenotazione?

Se per qualsiasi motivo è necessario apportare modifiche alla prenotazione, è necessario contattare un membro del team SNO.TAXI all’indirizzo hello@sno.taxi o utilizzare il nostro servizio di chat online.

Con quanto anticipo devo prenotare?

È sempre bene essere organizzati.

Ti consigliamo di prenotare con almeno qualche giorno di anticipo sul tuo viaggio per evitare delusioni nel non ricevere le migliori offerte.

2. PAGAMENTI

Dovrei aspettarmi eventuali costi aggiuntivi o costi?

Non ci sono costi o spese aggiuntivi imprevisti o sorprendentemente al momento della prenotazione con SNO.TAXI.

Quali metodi di pagamento accettate?

SNO.TAXI accetta tutte le principali carte di credito, tra cui MasterCard, VISA e American Express. Puoi scegliere se utilizzare il nostro fornitore di pagamenti sicuro (Stripe) o il tuo conto PayPal.

SNO.TAXI conserva i dettagli della carta di pagamento?

Nessuna informazione di pagamento è detenuta da SNO.TAXI. Usiamo Stripe e PayPal per la nostra elaborazione dei pagamenti online. Tutti i dati finanziari sono detenuti da Stripe e PayPal, non memorizziamo i dettagli bancari.

Come pago la mia prenotazione?

Al termine del processo di prenotazione, il pagamento verrà effettuato tramite la scelta del nostro servizio di pagamento sicuro (Stripe) o PayPal. SNO.TAXI accetto tutte le principali carte di credito, tra cui MasterCard, VISA e American Express. A seconda della tua banca, la transazione potrebbe richiedere alcuni giorni per essere mostrata sul tuo estratto conto. In caso di problemi, contattare un membro del team SNO.TAXI via e-mail all’indirizzo hello@sno.taxi insieme al numero di riferimento della prenotazione.

Nessuna informazione di pagamento è detenuta da SNO.TAXI. Usiamo Stripe e PayPal per la nostra elaborazione dei pagamenti online. Tutti i dati finanziari sono detenuti da Stripe e PayPal, non memorizziamo i dettagli bancari.

Devo annullare un trasferimento confermato: cosa devo fare?

Se desideri annullare un trasferimento, contatta il prima possibile un membro del team SNO.TAXI. Si prega di controllare la nostra politica di Termini e Condizioni per stabilire se è possibile ricevere un rimborso o meno.

3. DURANTE IL MIO TRASFERIMENTO

Possiamo fermarci in un supermercato sulla strada per il nostro resort?

Trasferimenti privati

Sì, assicurati che qualsiasi richiesta di sosta sia indicata come “richiesta speciale” durante il processo di prenotazione. Eventuali fermate richieste al momento della prenotazione saranno incluse nel preventivo per il trasferimento. Tuttavia, se non richiesto, gli operatori possono addebitare una sosta e limitare il periodo di tempo durante la sosta.

Trasferimenti condivisi

Improbabile a causa della natura della tua prenotazione. Tuttavia, non c’è nulla di male nel chiedere ai tuoi compagni passeggeri e autista quando incontri.

Fornite seggiolini per bambini e neonati?

SÌ – Tutti i nostri veicoli sono in grado di ospitare gratuitamente seggiolini per bambini e neonati per tutte le età (FOC).

Ti chiediamo solo di includere la richiesta al momento del completamento della prenotazione, in modo che l’autista possa prepararsi per il trasferimento in modo appropriato.

Dove incontrerò l’autista al mio arrivo?

Per i luoghi della riunione si prega di seguire le istruzioni sulla conferma della prenotazione. Il conducente (o il rappresentante dell’azienda) sarà generalmente in attesa:

  • A un banco di trasferimento
  • Con un cartello con il nome della prenotazione principale

Il rappresentante non sarà un dipendente di SNO.TAXI ma sarà un rappresentante dell’operatore di trasferimento che hai scelto.

Ogni operatore può avere diversi punti di incontro in ciascuna sede. Assicurati di leggere la conferma della prenotazione per i dettagli.

In caso di problemi nell’individuare il conducente, utilizzare i dettagli di contatto di emergenza nel modulo di prenotazione.

Cosa succede se non riesco a individuare il mio driver?

Se per qualsiasi motivo non riesci a trovare il tuo autista, fai riferimento alle informazioni di contatto di emergenza fornite nella conferma della prenotazione. Se non riesci a trovare il contatto di emergenza, contatta immediatamente il team all’indirizzo SNO.TAXI all’indirizzo hello@sno.taxi.

Quando si contatta il conducente, assicurarsi di utilizzare il prefisso internazionale durante la composizione. Ad esempio un numero di cellulare francese inizia con +33 e i numeri del Regno Unito iniziano con +44.

Prima di dover intraprendere qualsiasi tappa del tuo viaggio, il nostro sistema invierà un’email e un promemoria via SMS del tuo prossimo trasferimento.

Il mio gruppo è cambiato, posso scegliere un altro veicolo?

Ove possibile, cercheremo sempre di accogliere cambiamenti e modifiche a qualsiasi prenotazione confermata.

Per eventuali modifiche al tuo trasferimento dovrai contattare un membro del team SNO.TAXI tramite e-mail hello@sno.taxi o il nostro servizio di chat online. Informeremo l’operatore del cambiamento nel vostro requisito che risponderà di conseguenza. Si prega di essere consapevoli del fatto che eventuali modifiche possono comportare un addebito per i posti aggiuntivi richiesti..

Quanto tempo impiegherà il trasferimento?

Gli operatori di trasferimento SNO.TAXI forniscono servizi porta a porta in tutte le località montane di tutto il mondo. I tempi di trasferimento varieranno ovviamente in base al viaggio selezionato. Quando si crea una richiesta di trasferimento, si riceverà un’e-mail di conferma dei propri requisiti in cui verrà fornito un tempo di viaggio stimato.

I tempi di percorrenza stimati si basano su tempi di trasferimento medi con buon traffico e senza condizioni meteorologiche avverse. I conducenti faranno sempre del loro meglio per portarti a destinazione nel modo più sicuro e tempestivo possibile.

Dovremo aspettare altre persone?

Trasferimento privato

No, un trasferimento privato è solo per la tua festa, quindi:

  • Non aspettare altri
  • Si ferma solo quando li richiedi
  • Direttamente al Resort

Trasferimento condiviso

I trasferimenti condivisi consistono in passeggeri raggruppati in base all’orario di arrivo o di partenza previsto.

Per gli arrivi (ad esempio in un aeroporto o in una stazione ferroviaria in cui i servizi di linea hanno un orario di arrivo previsto) limitiamo la quantità di tempo di attesa. Durante le partenze di ritorno, l’autista ti invierà i tempi esatti di prelievo dalla tua posizione prima del trasferimento.

Cosa succede se il nostro arrivo è in ritardo?

Succede, e può essere molto frustrante. Sia che tu abbia un ritardo del volo o del treno, o qualche altra ragione inevitabile, faremo del nostro meglio per garantire il minimo impatto sul tuo proseguimento del viaggio. Vi chiediamo di contattare quanto prima il contatto di emergenza fornito nella conferma della prenotazione. Nella maggior parte dei casi (brevi ritardi inferiori a 1,5 ore) è probabile che non siano previsti costi aggiuntivi. Tuttavia, dopo un ragionevole ritardo, forse ci sono costi aggiuntivi dovuti alla copertura dei salari dei conducenti e delle tasse di parcheggio.

Nel malaugurato caso in cui si sia in ritardo per un periodo di tempo considerevole; forse il conducente non è in grado di attendere a causa di altri impegni di trasferimento. In tal caso l’operatore proverà ovviamente a organizzare una raccolta alternativa in un secondo momento.

Se ritieni di non poter aspettare, hai la possibilità di prendere accordi alternativi. Ti preghiamo di notare che questo sarà interamente a tue spese e non saremo in grado di offrire alcun rimborso. Si consiglia di disporre di un’assicurazione di viaggio adeguata in modo che in questo caso sia possibile richiedere un rimborso tramite il proprio fornitore di assicurazione. SNO.TAXI si impegnerà a fornire tutte le informazioni di supporto necessarie per aiutare con il reclamo.

Chi contattiamo se abbiamo un ritardo o un problema?

Una volta completata la prenotazione, riceverai una conferma di prenotazione e le e-mail di follow-up. Queste e-mail contatteranno le informazioni di contatto di emergenza per il trasferimento. Tuttavia, se non riesci a visualizzare le informazioni, contatta immediatamente un membro di SNO.TAXI all’indirizzo hello@sno.taxi o tramite il nostro servizio di chat online con il riferimento della tua prenotazione.

Cosa succede in presenza di forti nevicate o condizioni meteorologiche avverse?

Tutti i veicoli utilizzati da SNO.TAXI avranno pneumatici da neve e catene per garantire che siano pronti per il clima di montagna. I nostri operatori ispeziono regolarmente i veicoli e garantiranno che i conducenti siano esperti nella guida in condizioni invernali.

Se le condizioni meteorologiche avverse causano ritardi, i conducenti faranno del loro meglio sulla base della loro esperienza e conoscenza dell’area per navigare verso la tua destinazione nel modo più rapido e sicuro possibile.

Cosa succede in caso di congestione del traffico in transito verso l’aeroporto o la stazione?

Apprezziamo che treni, aerei e pullman non ti aspettino. Tuttavia, i nostri autisti faranno ogni sforzo per arrivare in tempo. Ciò può significare che dovrai prelevare prima (di quanto desideri), per evitare possibili congestioni e consentire la contingenza per condizioni meteorologiche avverse..

Si prega di aderire alle richieste dell’operatore in quanto faranno tutto il possibile per ridurre al minimo il tempo di viaggio.

Il nostro autista è bloccato per noi, perché?

Il tuo autista ti informerà il prima possibile in caso di ritardo durante il viaggio verso di te (ad es. A causa di condizioni meteorologiche avverse o congestione del traffico). Ti invieranno aggiornamenti sul loro orario di arrivo.

I dettagli di contatto di emergenza sono disponibili nelle e-mail di conferma.

4. Il mio sno.taxi ACOUNT

Cosa posso vedere sul mio account sno.taxi

Il tuo account sno.taxi è accessibile effettuando l’accesso utilizzando il pulsante ‘LOGIN’ nell’angolo in alto a destra del sito sno.taxi Dopo aver effettuato l’accesso, puoi accedere al tuo account premendo ‘Hi ‘YOURNAME’, sempre nell’angolo in alto a destra. Questo ti porterà al dashboard del tuo account. Da qui potrai accedere ai tuoi prossimi e precedenti trasferimenti prenotati con sno.taxi

Dove sono i miei dati di accesso?

Durante la tua prima prenotazione avrai creato il tuo account utilizzando il tuo indirizzo email e una password che hai scelto di utilizzare.

Se non ricordi la password, segui il link “password dimenticata”. Verrà quindi generato un’e-mail con un collegamento per reimpostare la password. Se i problemi persistono, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro servizio di chat online o di inviare un’email a hello@sno.taxi

5. DOMANDE GENERALI

Chi gestisce SNO.TAXI

SNO.TAXI è un’azienda europea con la passione per le avventure in montagna. Il mercato degli operatori di trasferimento sta crescendo di anno in anno, fornendo più opzioni per gli esploratori per trovare i loro trasferimenti adatti. Sappiamo di non essere il primo sito di ricerca trasferimenti, ma con le nostre soluzioni uniche per clienti e operatori – crediamo di essere i migliori! Con la nostra esperienza nello sviluppo web e nel marketing, forniamo algoritmi intelligenti per creare un’esperienza di prenotazione unica.

Non effettuiamo i nostri trasferimenti. Lo lasciamo ai professionisti!

Perché gli operatori di trasferimento utilizzano SNO.TAXI

Gli operatori di trasferimento vogliono fare soldi! Gambe vuote e posti invenduti fanno sì che la società funzioni in modo inefficiente. In un mondo perfetto un operatore avrebbe pagato i trasferimenti da ogni consegna.

Le flotte sia piccole che grandi beneficiano del servizio.

Perché dovrei usare SNO.TAXI

Molto semplicemente, probabilmente sei già giunto alla conclusione che:

  1. I treni locali sono troppo rari e non riescono a portarti porta a porta
  2. Gli autobus locali di linea sono lenti e possono comportare troppi cambiamenti
  3. I taxi prenotati possono essere molto costosi
  4. Il noleggio auto è una seccatura e molti sono a disagio nella guida in un paese straniero. Inoltre probabilmente lo userai solo due volte (una volta per ricorrere e una volta indietro!) e dovrai pagare per il parcheggio.

Quindi hai scelto che un servizio di trasferimento è probabilmente la soluzione migliore per portarti a destinazione. Ma ora,

  • Chi scegli?
  • Quanto costeranno?
  • Quanti dovrò contattare per assicurarmi che possano soddisfare le mie esigenze?

A questo punto è tempo di usare SNO.TAXI! La nostra soluzione sarà:

  • Risparmia tempo
  • Ottieni il trasferimento più adatto alla tua festa al prezzo più competitivo

Se si tratta di budget, beneficerai di ottenere preventivi da molte aziende che potrebbero avere posti vuoti su trasferimenti condivisi o effettivamente una gamba vuota che desiderano riempire.

Nei periodi di punta può essere molto difficile trovare un trasferimento adatto alle tue tempistiche richieste. Con SNO.TAXI la tua richiesta viene inviata a tutti gli operatori qualificati e scegli quali sono i semi, i pagamenti e la conferma della prenotazione che ti viene inviata direttamente.

Quanto costa usare SNO.taxi?

A voi il viaggiatore SNO.TAXI è gratuito. Ciò significa che i prezzi offerti sono quelli che pagherai.

SNO.TAXI fare il lavoro duro per voi chiedendo tutti gli operatori di offrire un servizio ad un prezzo e chi può, lo farà. Si prega di essere consapevoli del fatto che non si è impegnati in alcun servizio offerto. Quindi, se si sceglie di prendere una delle offerte poi grande, se non poi si prega di tenerci a mente la prossima volta.