Foire Aux Questions (FAQ)

Tout le monde a toujours des questions. Ici, chez SNO.TAXI, nous avons essayé de dresser une liste concluante de questions et réponses.

Nous sommes sûrs d’avoir manqué quelque chose – n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à utiliser notre formulaire Contactez-nous pour nous poser des questions.

1. RÉSERVATION

I am returning from/to a different location – what do I do?

If you are returning from a different location than your initial drop off, or you are return to a different location (e.g. a different airport), the best option is to submit two requests for each journey.

Offers will then be sent to you for each leg of your transfer. From there you can select the most suitable option, this may be with a single or multiple operators.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver?

Il est toujours bon d’être organisé.

Nous vous recommandons de réserver au moins quelques jours à l’avance de votre voyage pour éviter la déception de ne pas obtenir la meilleure affaire.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si, pour une raison quelconque, vous devez apporter des modifications à votre réservation, vous devez contacter un membre de l’équipe SNO.TAXI à hello@sno.taxi ou utiliser notre service de chat en ligne.

De quelles informations ai-je besoin pour réserver ?

Nous avons rendu le processus de réservation de votre transfert aussi simple que possible.

Pour commencer le processus de réservation, vous n’aurez qu’à savoir où et quand vous avez besoin de voyager avec combien de personnes ont besoin du transfert.

Veuillez noter que les jeunes enfants et les nourrissons doivent être inclus dans l’enquête, car nous opérons sur une base par siège.

Lorsque vous terminez la réservation, vous avez peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires telles que:

  • Bagages estimés (et tout équipement sportif)
  • Exigence de sièges enfant/bébé
  • Toute demande telle que les arrêts en route

Dans la mesure du possible, des arrêts en cours d’route seront accommodés, certains exploitants peuvent demander des frais supplémentaires ou limiter la durée de l’arrêt.

Je ne peux pas trouver l’itinéraire que je veux réserver?

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours vous aider!

Si nous n’exploitons pas actuellement un service à partir de votre emplacement désiré, alors s’il vous plaît choisir une ville voisine à votre emplacement et prendre une note dans la section des demandes spéciales de votre emplacement souhaité tout en complétant le processus de réservation. Alternativement, vous pouvez faire une demande via notre forum ou contacter un membre de notre équipe à hello@sno.taxi.

Puis-je réserver un transfert avec plus d’un arrêt ?

Nos opérateurs essaieront toujours de répondre à vos demandes. Si vous avez besoin d’arrêts supplémentaires, nous vous demandons d’en prendre note dans la section « demande spéciale » du processus de réservation.

Si un arrêt n’a pas été demandé lors de la réservation, le chauffeur peut devoir facturer un coût supplémentaire.

Quel droit à la bagage aurai-je?

Nos véhicules sont généralement des mini-fourgonnettes capables de transporter jusqu’à 8 passagers et bagages. La franchise standard est une pièce de bagages à main et une valise ou un sac. Cependant, et comme vous pouvez vous y attendre, nos transferts sont équipés pour gérer des équipements sportifs supplémentaires.

Pour les articles de sport, nous vous demandons de spécifier l’équipement lors de la fin de votre réservation, par exemple :

  • Équipement de ski et de planche à neige (y compris les sacs à bottes)
  • Équipement de golf
  • Vélos (doivent être emballés dans une boîte ou un sac)

2. PAGAMENTI

Ne SNO.TAXI conserver les détails de la carte de paiement?

Aucune information de paiement n’est détenue par SNO.TAXI. Nous utilisons Stripe et PayPal pour notre traitement de paiement en ligne. Toutes les données financières sont détenues par Stripe et PayPal, nous ne stockons pas les coordonnées bancaires.

Dois-je m’attendre à des frais ou des frais supplémentaires?

Il n’y a pas de frais inattendus ou étonnamment supplémentaires lors de la réservation avec SNO.TAXI.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

SNO.TAXI accepte toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, VISA et American Express. Vous pouvez choisir d’utiliser notre fournisseur de paiement sécurisé (Stripe) ou votre propre compte PayPal.

J’ai besoin d’annuler un transfert confirmé – que dois-je faire?

Si vous souhaitez annuler un transfert, veuillez contacter un membre de SNO.TAXI dès que possible. Veuillez vérifier notre politique sur les conditions générales afin d’établir si vous êtes susceptible de recevoir un remboursement ou non.

Comment puis-je payer ma réservation?

À la fin du processus de réservation, le paiement sera effectué par votre choix de notre paiement sécurisé (Stripe) ou PayPal. SNO.TAXI acceptez toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, VISA et American Express. Selon votre banque, la transaction peut prendre quelques jours à afficher sur votre relevé. En cas de problème, veuillez contacter un membre de l’équipe SNO.TAXI par e-mail à hello@sno.taxi avec votre numéro de référence de réservation.

Aucune information de paiement n’est détenue par SNO.TAXI. Nous utilisons Stripe et PayPal pour notre traitement de paiement en ligne. Toutes les données financières sont détenues par Stripe et PayPal, nous ne stockons pas les coordonnées bancaires.

3. PENDANT MON TRANSFERT

Notre chauffeur est retenu en route vers nous, pourquoi ?

Votre chauffeur vous informera dès que possible s’il est retardé en route vers vous (par exemple en raison de conditions météorologiques défavorables ou d’embouteillages). Ils vous enverront des mises à jour sur leur heure d’arrivée.

Les coordonnées d’urgence peuvent être trouvées dans vos e-mails de confirmation.

Que se passe-t-il en cas d’encombrement de la circulation sur le transport en commun vers l’aéroport ou la gare?

Nous sommes conscients que les trains, les avions et les autocars ne vous attendront pas. Cependant, nos chauffeurs feront tout leur possible pour vous y rendre à temps. Cela peut signifier que vous devrez un ramassage plus tôt (que vous le désirez), pour éviter la congestion possible et permettre la contingence pour les conditions météorologiques défavorables.

S’il vous plaît adhérer aux demandes de l’opérateur car ils feront tout son possible pour minimiser le temps de trajet.

Que se passe-t-il en cas de neige abondante ou de conditions météorologiques défavorables?

Tous les véhicules utilisés par SNO.TAXI aura des pneus neige et des chaînes pour s’assurer qu’ils sont prêts pour le temps de montagne. Nos exploitants inspecteront régulièrement les véhicules et s’assureront que les conducteurs ont de l’expérience dans la conduite en hiver.

Si les conditions météorologiques défavorables causent des retards, les conducteurs feront de leur mieux en fonction de leur expertise et de leur connaissance de la région pour naviguer vers votre destination aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Qui contactons-nous si nous avons un retard ou un problème?

Une fois votre réservation terminée, vous recevez une confirmation de réservation et des courriels de suivi. Ces courriels communiqueront avec les coordonnées d’urgence pour votre transfert. Cependant, si vous ne pouvez pas voir les informations, contactez immédiatement un membre du SNO.TAXI à hello@sno.taxi ou via notre service de chat en ligne avec votre référence de réservation.

Que se passe-t-il si notre arrivée est retardée?

Cela arrive, et peut être très frustrant. Que vous ayez un retard de vol ou de train, ou une autre raison inévitable, nous ferons de notre mieux pour assurer l’impact minimum sur votre voyage ultérieur. Nous vous demandons de contacter le contact d’urgence fourni dans votre confirmation de réservation dès que possible. Dans la plupart des cas (retards courts de moins de 1,5 heure), il est probable qu’aucuns frais supplémentaires ne seront engagés. Cependant, après un délai raisonnable, il peut-être qu’il ya des coûts supplémentaires en raison de couvrir les salaires des conducteurs et les frais de stationnement.

Dans le cas malheureux où vous êtes retardé pour une durée considérable; il peut-être que le conducteur est incapable d’attendre en raison d’autres engagements de transfert. Dans ce cas, l’opérateur va évidemment essayer d’organiser une collecte alternative à une date ultérieure.

Si vous sentez que vous ne pouvez pas attendre, alors vous avez la possibilité de prendre d’autres dispositions. S’il vous plaît noter, ce sera entièrement à vos propres frais, et nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement. Nous vous recommandons d’avoir une assurance voyage appropriée afin que, dans ce cas, vous puissiez demander un remboursement par l’intermédiaire de votre assureur. SNO.TAXI s’efforcera de fournir toute information à l’appui dont vous avez besoin pour vous aider à faire face à votre demande.

Faudra-t-il attendre d’autres personnes?

Transfert privé

Non, un transfert privé est pour votre parti seulement, donc:

  • Pas d’attente pour les autres
  • Ne s’arrête que lorsque vous les demandez
  • Directement à Resort

Transfert partagé

Les transferts partagés sont constitués de passagers regroupés en fonction de l’heure d’arrivée ou de départ prévue.

Pour les arrivées (c.-à-d. à un aéroport ou une gare où les services réguliers ont une heure d’arrivée estimée), nous limitons le temps d’attente. Pendant les départs de retour, les heures exactes de ramassage de votre emplacement vous seront envoyées par votre chauffeur avant le transfert.

Combien de temps le transfert prendra-t-il?

Les opérateurs de transfert SNO.TAXI fournissent des services de porte à porte dans les stations de montagne du monde entier. Les temps de transfert varieront évidemment en fonction de votre voyage sélectionné. Lorsque vous créez une demande de transfert, vous recevrez un courriel confirmant vos besoins où un temps de trajet estimé sera fourni.

Les temps de trajet estimés sont basés sur les temps de transfert moyens avec un bon trafic et sans conditions météorologiques défavorables. Les conducteurs feront toujours de leur mieux pour vous rendre à destination aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Mon groupe a changé, puis-je choisir un autre véhicule?

Dans la mesure du possible, nous essaierons toujours d’accommoder les modifications et les modifications apportées aux réservations confirmées.

Pour toute modification de votre transfert, vous devrez contacter un membre de l’équipe SNO.TAXI par e-mail hello@sno.taxi ou par notre service de chat en ligne. Nous aviserons l’exploitant du changement dans votre exigence qui répondra en conséquence. Veuillez noter que tout changement peut entraîner des frais pour les sièges supplémentaires requis.

Que se passe-t-il si je ne peux pas localiser mon chauffeur ?

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas en mesure de localiser votre chauffeur, veuillez consulter les coordonnées d’urgence fournies dans votre confirmation de réservation. Si vous ne trouvez pas le contact d’urgence, veuillez contacter immédiatement l’équipe de SNO.TAXI à hello@sno.taxi.

Lorsque vous communiquez avec votre chauffeur, assurez-vous d’utiliser le code de pays lorsque vous composez. Par exemple, un nombre de Français de téléphone mobile commence par 33 et les numéros du Royaume-Uni commencent par 44.

Avant que vous ne preniez toutes les étapes de votre voyage – notre système enverra un e-mail et SMS rappel de votre transfert à venir.

Où vais-je rencontrer le chauffeur à mon arrivée?

Pour les lieux de réunion, veuillez suivre les instructions sur votre confirmation de réservation. Le conducteur (ou représentant de l’entreprise) attendra généralement :

  • À un bureau de transfert
  • Tenir un signe avec le nom principal de réservation

Le représentant ne sera pas un employé de SNO.TAXI mais sera un représentant de l’opérateur de transfert que vous avez choisi.

Chaque opérateur peut avoir des points de rencontre différents à chaque emplacement. Veuillez vous assurer de lire la confirmation de réservation pour plus de détails.

Si vous avez de la difficulté à localiser votre chauffeur, veuillez utiliser les coordonnées d’urgence de votre formulaire de réservation.

Pouvons-nous nous arrêter à un supermarché sur le chemin de notre station?

Transferts privés

Oui , veuillez vous assurer que toute demande d’arrêtdoit être notée comme une « demande spéciale » pendant le processus de réservation. Tous les arrêts demandés au moment de la réservation seront inclus dans le devis pour le transfert. Toutefois, si les opérateurs ne sont pas demandés peuvent facturer pour un arrêt et limiter la quantité de temps pendant l’arrêt.

Transferts partagés

Peu probable en raison de la nature de votre réservation. Cependant, il n’y a aucun mal à demander à vos compagnons de voyage et chauffeur quand vous vous rencontrez.

Fournissez-vous des sièges pour enfants et enfants?

OUI – Tous nos véhicules sont en mesure d’accueillir gratuitement des sièges pour enfants et enfants pour tous les âges (FOC).

Nous vous demandons seulement d’inclure la demande au moment de la fin de la réservation, afin que le chauffeur puisse se préparer au transfert de manière appropriée.

4. MON COMPTE SNO.TAXI

Que puis-je voir sur mon compte SNO.TAXI?

Pour accéder à votre compte SNO.TAXI, connectez-vous à l’aide du bouton ‘CONNEXION’ situé dans le coin supérieur droit du site Web SNO.TAXI. Après vous être connecté, vous pouvez accéder à votre compte en appuyant sur Bonjour ‘Votre nom’, à nouveau dans le coin supérieur droit. Cela vous mènera au tableau de bord de votre compte. De là, vous pourrez accéder à vos transferts à venir et précédents réservés avec SNO.TAXI.

Où sont mes informations de connexion?

Lors de votre première réservation, vous aurez créé votre compte en utilisant votre adresse e-mail et un mot de passe que vous avez choisi d’utiliser.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, suivez le lien « oublié mon mot de passe ». Un e-mail sera alors généré avec un lien pour réinitialer votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter via notre service de chat en ligne ou envoyer un e-mail à hello@sno.taxi.

5. QUESTIONS GÉNÉRALES

Qui exploite SNO.TAXI?

SNO.TAXI est une entreprise européenne passionnée d’aventures de montagne. Le marché des opérateurs de transfert se développe d’année en année, offrant plus d’options pour les explorateurs de trouver leurs transferts appropriés. Nous savons que nous ne sommes pas le premier site de recherche de transfert, mais avec nos solutions uniques pour les clients et les opérateurs – nous croyons que nous sommes les meilleurs! Grâce à notre expérience dans le développement web et le marketing, nous fournissons des algorithmes intelligents pour créer une expérience de réservation unique.

Nous n’exploitons pas nos propres transferts. Nous laissons cela aux professionnels!

Pourquoi les opérateurs de transfert SNO.TAXI?

Les opérateurs de transfert veulent faire de l’argent! Les jambes vides et les sièges invendus signifient que l’entreprise fonctionne de façon inefficace. Dans un monde parfait, un opérateur aurait payé les transferts de chaque dépôt.

Les petites et grandes flottes bénéficient du service.

Pourquoi devrais-je utiliser SNO.TAXI?

Très simplement, vous avez probablement déjà conclu que:

  1. Les trains locaux sont trop rares et ne peuvent pas vous faire du porte-à-porte
  2. Les autobus locaux réguliers sont lents et peuvent entraîner trop de changements
  3. Les taxis pré-réservés peuvent être très chers
  4. Location de voiture est un traque, et beaucoup sont mal à l’aise de conduire dans un pays étranger. Aussi, vous aurez probablement seulement l’utiliser deux fois (une fois à la station et une fois de retour!) et devra payer pour le stationnement.

Vous avez donc choisi qu’un service de transfert est probablement la meilleure solution pour vous rendre à votre destination. Mais maintenant,

  • Qui choisissez-vous?
  • Combien coûteront-ils?
  • Combien dois-je contacter pour m’assurer qu’ils peuvent répondre à mes besoins?

À ce stade, il est temps d’utiliser SNO.TAXI! Notre solution :

  • Gagnez du temps
  • Obtenez le transfert le plus approprié pour votre groupe au prix le plus compétitif

Si son tout sur le budget, alors vous bénéficiez d’obtenir des devis de nombreuses entreprises qui peuvent avoir des sièges vides sur les transferts partagés ou en effet une jambe vide qu’ils souhaitent remplir.

Aux périodes de pointe, il peut être très difficile de trouver un transfert approprié qui convient à vos horaires requis. Avec SNO.TAXI votre demande est envoyée à tous les opérateurs qualifiés et vous choisissez les combinaisons, le paiement et votre confirmation de réservation vous est envoyée directement.

Combien coûte l’utilisation de SNO.TAXI?

Pour vous le voyageur SNO.TAXI est gratuit. Ce qui signifie que les prix qui vous sont offerts sont ce que vous paierez.

SNO.TAXI faire le travail dur pour vous en demandant à tous les opérateurs de vous offrir un service à un prix et ceux qui le peuvent, le volonté. Veuillez noter que vous n’êtes pas engagé envers les services qui vous sont offerts. Donc, si vous choisissez de prendre l’une des offres alors grande, sinon s’il vous plaît nous garder à l’esprit la prochaine fois.