Preguntas frecuentes (FAQ)

Todo el mundo siempre tiene preguntas. Así que aquí en SNO.TAXI hemos tratado de armar una lista concluyente de preguntas y respuestas.

Estamos seguros de habernos perdido algo, así que no dude en enviarnos un correo electrónico o utilizar nuestro formulario de contacto para hacernos cualquier pregunta.

1. RESERVAS

¿Con cuánto tiempo de anticipación necesito reservar?

Siempre es bueno estar organizada.

Recomendamos reservar al menos unos días antes de su viaje para evitar decepciones de no obtener la mejor oferta.

¿Cómo hago un cambio en mi reserva?

Si por alguna razón necesita hacer alguna modificación a su reserva, debe comunicarse con un miembro del equipo de SNO.TAXI a hello@sno.taxi o utilizar nuestro servicio de chat en línea.

Regreso desde / a una ubicación diferente, ¿qué hago?

Si regresa de una ubicación diferente a la de su regreso inicial, o si regresa a una ubicación diferente (por ejemplo, un aeropuerto diferente), la mejor opción es enviar dos solicitudes para cada viaje.

Luego se le enviarán ofertas por cada tramo de su transferencia. Desde allí puede seleccionar la opción más adecuada, esto puede ser con uno o varios operadores.

¿Qué derecho de equipaje tendré?

Nuestros vehículos son generalmente mini furgonetas capaces de transportar hasta 8 pasajeros y equipaje. La asignación estándar es de una pieza de equipaje de mano y una maleta o bolsa. Sin embargo, y como era de esperar, nuestros traslados están equipados para manejar equipos deportivos adicionales.

Para Sporting Goods le pedimos que especifique el equipo al completar su reserva, por ejemplo:

  • Equipo de esquí y snowboard (incluidas las bolsas de arranque)
  • Equipo de golf
  • Bicicletas (deben estar empacadas en una caja o bolsa)
¿Puedo reservar una transferencia con más de una parada?

Nuestros operadores siempre tratarán de satisfacer sus solicitudes. Si necesita paradas adicionales, le pediremos que tome nota de esto en la sección ‘solicitud especial’ del proceso de reserva.

Si no se ha solicitado una parada al completar la reserva, el conductor puede tener que cobrar un costo adicional.

¿No puedo encontrar la ruta que quiero reservar?

¡No te preocupes, aún podemos ayudarte!

Si actualmente no operamos un servicio hacia y desde su ubicación deseada, elija una ciudad cercana a su ubicación y tome nota en la sección de solicitudes especiales de su ubicación deseada mientras completa el proceso de reserva. Alternativamente, puede hacer una solicitud a través de nuestro foro o contactar a un miembro de nuestro equipo en hello@sno.taxi.

¿Qué información necesito para reservar?

Hicimos el proceso de reservar su transferencia lo más simple posible.

Para comenzar el proceso de reserva solo necesitará saber dónde y cuándo necesita viajar junto con cuántas personas requieren la transferencia.

Tenga en cuenta que los niños pequeños y los bebés deben incluirse en la consulta, ya que operamos por asiento.

Al completar la reserva, puede solicitar información adicional como:

  • Equipaje estimado (y cualquier equipo relacionado con deportes)
  • Requisito de asientos para niños / bebés
  • Cualquier solicitud como paradas en ruta *

* Donde sea posible, se realizarán paradas en ruta, sin embargo, algunos operadores pueden solicitar una tarifa adicional o limitar el tiempo de la parada.

2. PAGOS

¿Debo esperar tarifas o cargos adicionales?

No hay tarifas o cargos inesperados o sorprendentemente adicionales al reservar con SNO.TAXI.

¿Qué métodos de pago aceptan?

SNO.TAXI acepta todas las principales tarjetas de crédito, incluidas MasterCard, VISA y American Express. Puede elegir usar nuestro proveedor de pago seguro (Stripe) o su propia cuenta de PayPal.

¿SNO.TAXI retiene los datos de la tarjeta de pago?

SNO.TAXI no tiene información de pago. Utilizamos Stripe y PayPal para nuestro procesamiento de pagos en línea. Stripe y PayPal conservan los datos financieros, no almacenamos datos bancarios.

Necesito cancelar una transferencia confirmada, ¿qué debo hacer?

Si desea cancelar una transferencia, comuníquese con un miembro del equipo SNO.TAXI lo antes posible. Consulte nuestra Política de términos y condiciones para establecer si es aplicable para recibir un reembolso o no.

¿Cómo pago mi reserva?

Al finalizar el proceso de reserva, el pago se realizará a través de su elección de nuestro pago seguro (Stripe) o PayPal. SNO.TAXI acepta todas las principales tarjetas de crédito, incluidas MasterCard, VISA y American Express. Dependiendo de su banco, la transacción puede tardar unos días en aparecer en su estado de cuenta. Si hay algún problema, comuníquese con un miembro del equipo SNO.TAXI por correo electrónico a hello@sno.taxi junto con su número de referencia de reserva.

SNO.TAXI no tiene información de pago. Utilizamos Stripe y PayPal para nuestro procesamiento de pagos en línea. Stripe y PayPal conservan los datos financieros, no almacenamos datos bancarios.

3. DURANTE MI TRASLADO

Nuestra conductora se encuentra en ruta hacia nosotras, ¿por qué?

Su conductor le informará lo antes posible si se retrasan en el camino hacia usted (por ejemplo, debido a condiciones climáticas adversas o congestión del tráfico). Le enviarán actualizaciones sobre su hora de llegada.

Los detalles de contacto de emergencia se pueden encontrar en sus correos electrónicos de confirmación.

¿Qué sucede en caso de congestión de tránsito en tránsito al aeropuerto o estación?

Apreciamos que los trenes, aviones y autocares no lo esperen. Sin embargo, nuestros conductores harán todo lo posible para llegar a tiempo. Esto puede significar que tendrá que recogerlo antes de lo que desea, para evitar la posible congestión y permitir la contingencia por condiciones climáticas adversas.

Siga las solicitudes del operador, ya que harán todo lo posible para minimizar el tiempo de viaje.

¿Qué sucede si hay fuertes nevadas o condiciones climáticas adversas?

Todos los vehículos utilizados por SNO.TAXI tendrán llantas y cadenas para nieve para asegurar que estén listos para el clima de montaña. Nuestros operadores inspeccionarán regularmente los vehículos y garantizarán que los conductores tengan experiencia en la conducción en condiciones invernales.

Si las condiciones climáticas adversas causan demoras, los conductores harán su mejor esfuerzo en función de su experiencia y conocimiento del área para navegar a su destino de la manera más rápida y segura posible.

¿A quién contactamos si tenemos un retraso o un problema?

Una vez que haya completado su reserva, recibirá una confirmación de la reserva y correos electrónicos de seguimiento. Estos correos electrónicos se pondrán en contacto con la información de contacto de emergencia para su transferencia. Sin embargo, si no puede ver la información, comuníquese con un miembro de SNO.TAXI de inmediato a hello@sno.taxi o mediante nuestro servicio de chat en línea con su referencia de reserva.

¿Qué pasa si nuestra llegada se retrasa?

Sucede y puede ser muy frustrante. Ya sea que tenga un retraso en el vuelo o en el tren, o alguna otra razón inevitable, haremos todo lo posible para garantizar el mínimo impacto en su viaje. Le solicitamos que se ponga en contacto con el contacto de emergencia proporcionado en la confirmación de su reserva lo antes posible. En la mayoría de los casos (demoras cortas de menos de 1.5 horas) es probable que no se incurra en cargos adicionales. Sin embargo, después de un retraso razonable, puede que haya costos adicionales debido a los salarios del conductor y las tarifas de estacionamiento.

En el desafortunado caso de que se retrase por un período considerable de tiempo; Es posible que el conductor no pueda esperar debido a otros compromisos de transferencia. En ese caso, el operador obviamente tratará de organizar una colección alternativa en un momento posterior.

Si siente que no puede esperar, entonces tiene la opción de hacer arreglos alternativos. Tenga en cuenta que esto será totalmente a su cargo y no podremos ofrecerle ningún reembolso. Le recomendamos que tenga un seguro de viaje adecuado para que en este caso pueda reclamar un reembolso a través de su proveedor de seguros. SNO.TAXI se esforzará por proporcionar cualquier información de respaldo que necesite para ayudar con su reclamo.

¿Tendremos que esperar a otras personas?

Transferencia privada

No, una transferencia privada es solo para su grupo, así que:

  • No hay que esperar a las demás
  • Solo se detiene cuando los solicitas
  • Directa al resort

Transferencia Compartida

Las transferencias compartidas consisten en pasajeros que se agrupan dependiendo de su hora prevista de llegada o salida.

Para las llegadas (es decir, en un aeropuerto o estación de tren donde los servicios programados tienen una hora estimada de llegada), limitamos la cantidad de tiempo de espera. Durante las salidas de regreso, su conductor le enviará los horarios exactos de recogida desde su ubicación antes de la transferencia.

¿Cuánto tiempo durará la transferencia?

Los operadores de transferencia SNO.TAXI brindan servicios puerta a puerta en centros turísticos de montaña de todo el mundo. Los tiempos de transferencia obviamente variarán dependiendo de su viaje seleccionado. Cuando cree una solicitud de transferencia, recibirá un correo electrónico confirmando sus requisitos donde se proporcionará un tiempo de viaje estimado.

Los tiempos de viaje estimados se basan en tiempos de transferencia promedio con buen tráfico y sin condiciones climáticas adversas. Los conductores siempre harán todo lo posible para llevarlo al destino de la manera más segura y rápida posible.

Mi grupo ha cambiado, ¿puedo elegir otro vehículo?

Siempre que sea posible, siempre intentaremos acomodar los cambios y modificaciones a cualquier reserva confirmada.

Para cualquier modificación a su transferencia, deberá comunicarse con un miembro del equipo SNO.TAXI ya sea por correo electrónico hello@sno.taxi o nuestro servicio de chat en línea. Notificaremos al operador del cambio en su requerimiento, quien responderá en consecuencia. Tenga en cuenta que cualquier cambio puede resultar en un cargo por los asientos adicionales requeridos.

¿Qué sucede si no puedo localizar mi conductor?

Si por alguna razón no puede ubicar a su conductor, consulte la información de contacto de emergencia que se proporciona en la confirmación de su reserva. Si no puede encontrar el contacto de emergencia, comuníquese de inmediato con el equipo de SNO.TAXI en hello@sno.taxi.

Cuando contacte a su conductor, asegúrese de usar el código de país al marcar. Por ejemplo, un número de teléfono móvil francés comienza con +33 y los números del Reino Unido comienzan con +44. Antes de que tenga que emprender un viaje, nuestro sistema le enviará un correo electrónico y un recordatorio por SMS de su próxima transferencia.

¿Dónde me reuniré con la conductora cuando llegue?

Para conocer los lugares de reunión, siga las instrucciones en la confirmación de su reserva. El conductor (o el representante de la compañía) generalmente estará esperando:

  • En un mostrador de traslados
  • Con un cartel con el nombre de la reserva principal

El representante no será un empleado de SNO.TAXI pero será un representante del operador de transferencia que haya elegido.

Cada operador puede tener diferentes puntos de encuentro en cada ubicación. Asegúrese de leer la confirmación de la reserva para más detalles.

Si tiene problemas para localizar su controlador, utilice los datos de contacto de emergencia en su formulario de reserva.

¿Proporcionan asientos para niños y bebés?

SÍ: todos nuestros vehículos pueden acomodar asientos para niños y bebés para todas las edades sin cargo (FOC).

Solo le pedimos que incluya la solicitud al momento de completar la reserva, para que el conductor pueda prepararse para la transferencia de manera adecuada.

¿Podemos parar en un supermercado de camino a nuestro resort?

Traslados privados

Sí, asegúrese de que cualquier solicitud de paradas se indique como una «solicitud especial» durante el proceso de reserva. Cualquier parada solicitada al momento de la reserva se incluirá en la cotización de la transferencia. Sin embargo, si no se solicita, los operadores pueden cobrar por una parada y limitar la cantidad de tiempo durante la parada.

Transferencias Compartidas

Poco probable debido a la naturaleza de su reserva. Sin embargo, no hay nada de malo en preguntarle a sus compañeros pasajeros y conductor cuando se reúnan.

4. MI CUENTA SNO.TAXI

¿Qué puedo ver en mi cuenta SNO.TAXI?

Para acceder a su cuenta SNO.TAXI, inicie sesión con el botón «INICIAR SESIÓN» en la esquina superior derecha del sitio web SNO.TAXI. Después de iniciar sesión, puede acceder a su cuenta presionando ‘Hola‘ SU NOMBRE ”, nuevamente en la esquina superior derecha. Esto lo llevará al panel de su cuenta. Desde aquí podrá acceder a sus transferencias futuras y anteriores reservadas con SNO.TAXI.

¿Dónde están mis datos de inicio de sesión?

Durante su primera reserva habrá creado su cuenta utilizando su dirección de correo electrónico y una contraseña que eligió utilizar.

Si no puede recordar su contraseña, siga el enlace «Olvidé mi contraseña». Luego se generará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Si aún tiene problemas, póngase en contacto a través de nuestro servicio de chat en línea o envíe un correo electrónico a hello@sno.taxi

5. PREGUNTAS GENERALES

¿Cuánto cuesta usar SNO.taxi?

Para ti la viajera SNO.TAXI es gratis. Lo que significa que los precios que le ofrecen son lo que pagará.

SNO.TAXI hace el trabajo duro por usted pidiéndole a todos los operadores que le ofrezcan un servicio a un precio y aquellos que puedan, lo harán. Tenga en cuenta que no está comprometido con los servicios que se le ofrecen. Por lo tanto, si elige tomar una de las ofertas, entonces excelente, si no, por favor, tenga en cuenta la próxima vez.

¿Por qué debería usar SNO.TAXI?

Muy simple, probablemente ya has llegado a la conclusión de que:

  1. Los trenes locales son muy poco frecuentes y no pueden llevarte puerta a puerta
  2. Los autobuses locales programados son lentos y pueden implicar demasiados cambios.
  3. Los taxis reservados previamente pueden ser muy caros
  4. El alquiler de coches es una molestia, y muchos se sienten incómodos al conducir en un país extranjero. Además, probablemente solo lo use dos veces (una vez para recurrir y otra vez) y tendrá que pagar el estacionamiento.

Por lo tanto, ha elegido que un servicio de transferencia es probablemente la mejor solución para llevarlo a su destino. Pero ahora,

  • ¿A quien vas a escoger?
  • ¿Cuánto costarán?
  • ¿Con cuántas personas tendré que contactar para asegurarme de que puedan cumplir con mis requisitos?

En este punto es hora de usar SNO.TAXI! Nuestra solución:

  • Ahorrar tiempo
  • Obtenga la transferencia más adecuada para su fiesta al precio más competitivo

Si todo se trata de presupuesto, entonces se beneficia al obtener cotizaciones de muchas compañías que pueden tener asientos vacíos en transferencias compartidas o, de hecho, un tramo vacío que desean llenar.

En los períodos pico, puede ser muy difícil encontrar una transferencia adecuada que se adapte a los tiempos requeridos. Con SNO.TAXI, su consulta se envía a todos los operadores calificados y usted elige lo que conviene, paga y su confirmación de reserva se le envía directamente a usted.

¿Por qué las operadoras de transferencia utilizan SNO.TAXI?

¡Los operadores de transferencia quieren ganar dinero! Las patas vacías y los asientos sin vender significan que la empresa está operando de manera eficiente. En un mundo perfecto, un operador habría pagado transferencias de cada bajada.

Tanto las flotas pequeñas como las grandes se benefician del servicio.

¿Quién opera SNO.TAXI?

SNO.TAXI es una empresa europea con pasión por las aventuras en la montaña. El mercado de operadores de transferencia está creciendo año tras año, ofreciendo más opciones para que los exploradores encuentren sus transferencias adecuadas. Sabemos que no somos el primer sitio de búsqueda de transferencias, pero con nuestras soluciones únicas para clientes y operadores, ¡creemos que somos los mejores! Con nuestra experiencia en desarrollo web y marketing, proporcionamos algoritmos inteligentes para crear una experiencia de reserva única.

No operamos nuestras propias transferencias. ¡Dejamos eso a las profesionales!